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　　近日　　有网友发文称　　自己买到了高铁无座票　　因普通车厢人员较多　　他就站到了静音车厢　　尽管自己没有发出声音　　但还是无座有工作人员提醒　　无座乘客不能在静音车厢停留　　今天（2月9日）　　“网友称买到无座票在静音车厢被劝离”　　相关话题登上微博热搜　　引发网友热议　　2月8日，发布上述贴文的票乘网友告诉记者，其买到的客被是其他车厢的无座票，但是劝离全民其所在的车厢人太多了，自己就去了静音车厢，静音然后就有工作人员过来提醒了，车厢持续网红黑料爆料热榜“不过可能也是最新看管得严不严。”　　8日，回应话题记者就此事致电12306，相关接线工作人员表示，上热搜引乘客在购买车票时，关注会显示具体是无座资讯汇总在哪个车厢的无座票，而且静音车厢是票乘不发售无座车票的。　　12306平台另一名工作人员则表示，客被建议无座旅客尽量不去静音车厢乘坐，劝离全民但此事并没有硬性规定，以现场情况为准。　　不少网友表示理解　　车票显示哪个车厢　　就该待在哪个车厢　　还有网友分享　　自己乘坐静音车厢的经历　　静音车厢似乎并不静音　　也有网友分享称　　自己乘坐的静音车厢　　一直都有乘务员巡逻提醒　　近日　　关于“静音车厢”的相关话题　　持续登上热搜　　引发全民关注　　有网友反映，在乘坐静音车厢时，车厢内噪音不断，吃喝、嗑瓜子、哄孩子声此起彼伏。信息汇总在评论区，也有网友表示有同感，称在其他静音车厢，外放视频等现象时有发生，即使有列车员提醒也收效甚微。有网友质疑，“静音车厢难道是摆设”？　　12306平台人工客服表示，乘务员在巡视时遇到儿童吵闹声过大的情况，会适当提醒。如果乘客在静音车厢内遇到儿童吵闹，播放动画片音量过大等情况，内容汇总可以直接向列车工作人员反映，他们会及时介入，根据现场情况进行处理；乘客也可以扫描座椅扶手上的“铁路畅行”二维码，在“问题反馈”页面选择“铁路不文明反馈”入口，填写信息反馈问题，工作人员核实后会进行处理。　　带娃旅客被分到静音车厢　　称“提心吊胆”　　有网友吐槽，在购买高铁票时，明明没有勾选“优先静音车厢”的选项，却被系统自动分配到了静音车厢；有带娃的旅客因为被分配至静音车厢，全程“提心吊胆”；也有旅客希望乘坐静音车厢却发现一票难求。平台汇总　　对此，12306平台人工客服回复称，系统暂不具备识别、区分携带儿童旅客的功能，确实会随机分配席位。若不满意可取消订单重新购买，每个账号每日可取消订单3次；如果仅剩余静音车厢席位，系统会自动安排至该车厢，若不满意可更换车次，或上车后协调调换座位。目前，这一购票分配问题还没有针对性的解决方案。　　网友称在静音车厢打呼被乘务员提醒　　有网友发帖反映，自己在动车静音车厢打呼时被乘务员提醒。也有不少网友发帖咨询，在静音车厢遇到旁边的乘客打呼声音过大该如何处理？　　12306平台人工客服表示，乘客若在静音车厢内打呼声音过大，列车工作人员在巡检中听到并判断影响其他乘客，就会适当提醒；若接到其他乘客投诉，也会核实情况后进行处理。　　2月7日晚　　有记者乘坐　　从武汉出发西行的一趟动车　　其座位正好位于静音车厢　　记者观察发现，与普通车厢相比，静音车厢的整体环境更为安静，但正值春运，不少乘客携带儿童出行，车厢内有多名儿童不时发出吵闹声甚至尖叫声，影响其他乘客。此外，还有儿童在车厢内外放动画片，音量过大。　　记者随即扫描车厢扶手上的“铁路畅行”二维码进行问题反馈，反馈内容为：本次列车的静音车厢内，有多名儿童持续吵闹，18排还有儿童外放动画片，音量过大。　　片刻后，乘务员便赶来巡视，提醒吵闹儿童的家长管好儿童、小声一点，也提醒了外放动画片的家长把音量调小。　　什么是静音车厢？　　如何选择乘坐？　　静音车厢是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，以满足旅客差异化出行需求、提升旅行体验的车厢。　　记者了解到，提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字，旅客购票时须同意静音约定，方可购买“静音车厢”车票。　　自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列。　　你有“静音车厢”的乘坐经历不？　　你怎么看？　　新民晚报（xmwb1929）综合极目新闻、新闻坊、话匣子、海报新闻、经视直播、扬子晚报、网友评论　　编辑：施雨　　编审：龚莲

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